Política de Privacidade

1. Quem somos

A X5 Med é responsável pela plataforma Metrics, utilizada para organizar relacionamentos comerciais, atendimentos, campanhas e indicadores. Para assuntos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@x5med.com.br.

2. Dados que podemos tratar

Conforme a interação realizada e os recursos utilizados, podemos tratar:

• nome, telefone, e-mail e outras informações fornecidas voluntariamente;
• identificadores públicos de contas e perfis em plataformas integradas;
• mensagens, comentários, menções e demais interações enviadas aos canais oficiais da X5 Med;
• origem do contato, histórico de atendimento, preferências e registros comerciais;
• métricas agregadas de campanhas, audiência e engajamento disponibilizadas pelas plataformas integradas;
• registros técnicos de acesso, segurança, data, horário e operação do sistema.

3. Como utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• responder solicitações, mensagens e pedidos de atendimento;
• identificar e acompanhar oportunidades comerciais legítimas;
• organizar tarefas, histórico de relacionamento e comunicação com contatos;
• medir o desempenho de conteúdos, campanhas e canais da X5 Med;
• prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos.

4. Bases legais

O tratamento é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), e pode se apoiar no consentimento, na execução de contrato ou procedimentos preliminares, no legítimo interesse, no cumprimento de obrigação legal e no exercício regular de direitos, conforme cada finalidade.

5. Integrações e compartilhamento

Compartilhamos somente o necessário para operar o serviço, com provedores de infraestrutura, banco de dados, hospedagem, segurança e comunicação. Entre eles podem estar Meta Platforms, Supabase e Vercel, sujeitos às respectivas políticas e medidas de proteção. Não vendemos dados pessoais.

6. Dados provenientes da Meta

Quando uma pessoa interage com perfis, páginas ou anúncios oficiais da X5 Med, a plataforma pode receber da Meta os dados permitidos pelo usuário e pelas permissões concedidas ao aplicativo. Esses dados são usados exclusivamente para atendimento, gestão do relacionamento e análise de desempenho dos canais autorizados.

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo período necessário às finalidades informadas, ao relacionamento existente e às obrigações legais aplicáveis. Adotamos controles técnicos e administrativos para restringir acesso, preservar integridade e reduzir riscos de uso indevido, perda ou divulgação não autorizada.

8. Seus direitos

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável e revogação de consentimento. A solicitação pode exigir validação de identidade para proteger o próprio titular.

Para exercer esses direitos, consulte nossas instruções de exclusão de dadosou escreva para suporte@x5med.com.br.

9. Cookies e registros técnicos

A plataforma pode utilizar cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e preferências de interface. Registros técnicos podem ser mantidos para diagnosticar falhas e proteger o serviço.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais, legais ou tecnológicas. A versão vigente e a data da última atualização permanecerão disponíveis nesta página.